|WPET-B3型數(shù)字程控交換機(jī)產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品綜述
威譜WPET-B3型數(shù)字程控電話(huà)交換系統(tǒng)是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語(yǔ)音交換平臺(tái),適用于各類(lèi)大型、超大型集團(tuán)公司或大型政府機(jī)構(gòu)單位,最大可擴(kuò)展至896個(gè)模擬用戶(hù)端口,采用高密度適配主板設(shè)計(jì),可根據(jù)不同的用戶(hù)需求,配置多路模擬或數(shù)字中繼主板以及多路模擬或數(shù)字用戶(hù)主板,它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能,更具備超強(qiáng)的話(huà)務(wù)分配、話(huà)務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力,豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確,具有優(yōu)良的性能、最好的易用性、最佳的穩(wěn)定性和無(wú)限的擴(kuò)展性,其技術(shù)性能處于通信行業(yè)領(lǐng)先水平。
威譜WPET-B3型數(shù)字電話(huà)交換系統(tǒng)功能強(qiáng)大,目前廣泛應(yīng)用于:工廠、寫(xiě)字樓、酒店、旅行社、醫(yī)療、公安、教育、金融、部隊(duì)、政府機(jī)關(guān)等各種場(chǎng)所。
產(chǎn)品規(guī)格
型號(hào): WPET-B3
1個(gè)主機(jī),3個(gè)副機(jī),最大擴(kuò)容端口896個(gè)
規(guī)格參數(shù)
特色功能
■ 內(nèi)置超強(qiáng)的多方電話(huà)會(huì)議
超強(qiáng)的無(wú)阻塞多方電話(huà)會(huì)議功能,不限內(nèi)、外線(xiàn),操作簡(jiǎn)單,使得每個(gè)普通電話(huà)機(jī)都可以召開(kāi)內(nèi)部、本地、外地區(qū)域的多方電話(huà)會(huì)議,會(huì)議成員可達(dá)3~80個(gè)。
■ 多路電腦話(huà)務(wù)員
內(nèi)置8路8段式電腦話(huà)務(wù)員,可擴(kuò)展到31路電腦話(huà)務(wù)員,每段語(yǔ)音可達(dá)240秒鐘, WPET-B3型電腦話(huà)務(wù)員總時(shí)長(zhǎng)可達(dá)480秒.具有4種工作模式,可自動(dòng)上下班切換。多路電腦話(huà)務(wù)員對(duì)外提供多條外線(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、播放話(huà)務(wù)員語(yǔ)音提示功能,快速響應(yīng)來(lái)電電話(huà),外線(xiàn)來(lái)電無(wú)阻塞、零等待,提高電話(huà)服務(wù)效率。
■ IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航
減少話(huà)務(wù)員的操作,達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶(hù),減少用戶(hù)等候時(shí)間,降低電話(huà)轉(zhuǎn)接次數(shù),采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu),最大可以設(shè)定16級(jí)。
■ 來(lái)電彈屏
分機(jī)電話(huà)響鈴時(shí),電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼、姓名、單位資料,未聞其聲,先知其人,給予客戶(hù)貴賓尊享服務(wù),提高服務(wù)水準(zhǔn),培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。
詳細(xì)功能
常規(guī)功能
■ 限時(shí)通話(huà)
通過(guò)編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫(kù)的“最大通話(huà)時(shí)間”來(lái)限制內(nèi)部分機(jī)撥打外線(xiàn)的最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間,單位:分鐘,默認(rèn)為0,通話(huà)時(shí)間沒(méi)有限制;
■ 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移
通過(guò)編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫(kù)“無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移”、“轉(zhuǎn)移分機(jī)”兩項(xiàng),在分機(jī)沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí),自動(dòng)將來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移到另一分機(jī);
■ 多次轉(zhuǎn)移來(lái)電顯示
所有端口均支持來(lái)電顯示功能,可顯示內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼和外線(xiàn)號(hào)碼、轉(zhuǎn)接或多次轉(zhuǎn)接后仍可顯示來(lái)電號(hào)碼。支持任何普通來(lái)電顯示話(huà)機(jī);
■ 熱線(xiàn)呼叫
內(nèi)部分機(jī)可以設(shè)定為熱線(xiàn)用戶(hù)類(lèi)型,熱線(xiàn)分機(jī)不可以撥號(hào),提機(jī)自動(dòng)呼叫指定的用戶(hù);
■ 自動(dòng)重?fù)?/span>
用戶(hù)可以使用模擬話(huà)機(jī)\數(shù)字話(huà)機(jī)\Netphone的重?fù)苕I來(lái)重新呼叫上次撥打的號(hào)碼,也可使用回?fù)軄?lái)自動(dòng)重?fù)埽?/span>
■ 分機(jī)直選外線(xiàn)
內(nèi)部分機(jī)可以直接選擇外線(xiàn)進(jìn)行呼叫,做到指定號(hào)碼撥打電話(huà);
■ 同組代答
用戶(hù)分機(jī)可以分工作組,當(dāng)同一工作組的電話(huà)響鈴時(shí),可以直接在空閑的話(huà)機(jī)上按#1進(jìn)行代答;
■ 隨身密碼
系統(tǒng)可以設(shè)定6000個(gè)隨身密碼,通過(guò)隨身密碼,用戶(hù)可以把任意分機(jī)提高到指定的級(jí)別,通過(guò)隨身密碼登錄分機(jī)撥打電話(huà);
■ 夜服功能(手動(dòng)/自動(dòng))
系統(tǒng)可以啟用夜服功能,當(dāng)處于上班時(shí)間時(shí),所有外線(xiàn)呼入由前臺(tái)或指定分機(jī)接聽(tīng),下班時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)切換到由保安室或電腦話(huà)務(wù)員或指定分機(jī)接聽(tīng);
■ 廣播功能
系統(tǒng)具有連接企業(yè)現(xiàn)在有的公共廣播系統(tǒng)功能,任何分機(jī)通過(guò)授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播,廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播;
■ 外線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)功能(DID)
可以把某外線(xiàn)中繼捆綁到指定單機(jī),當(dāng)外線(xiàn)呼入時(shí),電話(huà)直接打入指定的分機(jī),專(zhuān)線(xiàn)呼入電話(huà)也可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、會(huì)議等全部交換功能,呼出也專(zhuān)用捆綁的中繼線(xiàn),實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用;
■ 免打擾,不響鈴
當(dāng)分機(jī)免打擾功能被設(shè)定后,電話(huà)不可呼入;被叫時(shí)如果有打開(kāi)PC端軟件,將在未接來(lái)電記錄來(lái)電號(hào)碼;
■ 中繼群呼
當(dāng)中繼群呼功能被設(shè)定后,電話(huà)呼入,將可實(shí)現(xiàn)與中繼線(xiàn)同一個(gè)尋線(xiàn)組的分機(jī)全部響鈴;
■ 遇忙轉(zhuǎn)移
分機(jī)可以設(shè)定遇忙轉(zhuǎn)移號(hào)碼,當(dāng)分機(jī)忙時(shí),來(lái)話(huà)將轉(zhuǎn)移到指定分機(jī)號(hào)碼,遇忙轉(zhuǎn)移可以設(shè)定成多次轉(zhuǎn)移方式;
■ 經(jīng)濟(jì)路由功能
用戶(hù)可選擇多條出局路由,通過(guò)多路由功能,用戶(hù)可獲得最大經(jīng)濟(jì)性和最好的通話(huà)質(zhì)量;
■ 呼叫前轉(zhuǎn)功能
用戶(hù)可以通過(guò)設(shè)定呼叫前轉(zhuǎn)移功能把來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)到指定的分機(jī)或者手機(jī)(普通電話(huà)機(jī)即可);
■ 呼叫等待
可以通過(guò)設(shè)定呼叫等待功能把來(lái)話(huà)保持30秒,用戶(hù)可以根據(jù)來(lái)電的重要性選擇接聽(tīng)或不接聽(tīng);
■ 分機(jī)代答
用戶(hù)可以通過(guò)分機(jī)代答功能碼“*1+分機(jī)號(hào)”指定代答另外一部分機(jī)的來(lái)話(huà);
▲ 優(yōu)勢(shì)功能
▲ 電腦鼠標(biāo)撥號(hào)
可用電腦鼠標(biāo)點(diǎn)擊對(duì)方電話(huà)號(hào)碼,撥打電話(huà)。也可使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊預(yù)先存儲(chǔ)在軟件的電話(huà)號(hào)碼,一鍵即可撥打電話(huà)。方便快捷,省時(shí)省力;
■ 32個(gè)服務(wù)等級(jí)
主機(jī)可以設(shè)定32個(gè)呼叫級(jí)別,通過(guò)路由級(jí)別可以限制用戶(hù)撥打國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、特服號(hào)碼,指定號(hào)碼,等級(jí)甚至可以按照分機(jī)用戶(hù)需要撥打的地區(qū)開(kāi)放;
■ 外線(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)
具備外線(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)功能,包括:忙音檢測(cè)、反極檢測(cè)、環(huán)路電流檢測(cè)。不用任何開(kāi)關(guān)設(shè)置,外線(xiàn)接入后自動(dòng)識(shí)別,當(dāng)外線(xiàn)線(xiàn)路短路或者斷開(kāi)時(shí),系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開(kāi)此外線(xiàn),當(dāng)外線(xiàn)電流恢復(fù)正常后,出局時(shí)就會(huì)啟用此外線(xiàn);
■ 局域網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)
設(shè)備可通過(guò)自有IP接入單位內(nèi)部局域網(wǎng),網(wǎng)內(nèi)任何電腦都可以通過(guò)后臺(tái)軟件維護(hù)交換機(jī)。無(wú)需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房,解決了普通程控交換機(jī)只能和串口連接的距離限制(一般為幾十米),又解決了由于筆記本等非臺(tái)式電腦沒(méi)有串口無(wú)法維護(hù)的煩惱;
▲ IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航(可為企業(yè)定制IVR語(yǔ)音)
內(nèi)置8路的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,最大可擴(kuò)展至31路IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,可把電話(huà)引導(dǎo)轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī),語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu),最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí),語(yǔ)音總時(shí)長(zhǎng)480秒。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo),可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)移,也可以進(jìn)行信息查詢(xún);
▲ PC話(huà)務(wù)臺(tái)
電腦可安裝免費(fèi)贈(zèng)送的PC話(huà)務(wù)臺(tái)軟件。輕松接聽(tīng)電話(huà)、撥打電話(huà)、轉(zhuǎn)接電話(huà),隨時(shí)查看內(nèi)線(xiàn)外線(xiàn)空閑、使用、故障情況,方便查詢(xún)已接電話(huà)、未接電話(huà)、已撥電話(huà)記錄。適合前臺(tái)總機(jī)或電話(huà)量較大的崗位使用;
■ 數(shù)據(jù)備份功能
主機(jī)可以同時(shí)儲(chǔ)存1組激活數(shù)據(jù)庫(kù)和3組備份數(shù)據(jù)庫(kù),當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí),用戶(hù)也可以通過(guò)維護(hù)程序在PC側(cè)備份多套數(shù)據(jù)庫(kù),同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出后存于可移動(dòng)盤(pán);
■ 無(wú)應(yīng)答回呼
當(dāng)分機(jī)轉(zhuǎn)移一個(gè)電話(huà)時(shí),被轉(zhuǎn)移的電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng),系統(tǒng)會(huì)再將電話(huà)返回給轉(zhuǎn)移分機(jī);
■ 轉(zhuǎn)移遇忙回叫
在進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作后,如果對(duì)方用戶(hù)正忙,系統(tǒng)會(huì)將被轉(zhuǎn)移電話(huà)立刻返回給轉(zhuǎn)移分機(jī);
▲ CTI接口功能
系統(tǒng)開(kāi)放CTI接口(付費(fèi)開(kāi)通),可以與第三方軟件進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)的應(yīng)用,整合后系統(tǒng)功能將更加強(qiáng)大,功能可以無(wú)限擴(kuò)展;
■ 全中文管理系統(tǒng)
具有專(zhuān)用的全中文管理系統(tǒng),使設(shè)置簡(jiǎn)單,維護(hù)更明了,一看就懂,無(wú)須做過(guò)多培訓(xùn);
■ 超強(qiáng)防雷功能
具有防雷保護(hù),而且符合軍方K20的防雷標(biāo)準(zhǔn),將防雷措施做到每一路,使系統(tǒng)具有超強(qiáng)防雷功能;
■ 忙時(shí)來(lái)話(huà)提示及記錄
在分機(jī)正忙時(shí)又有電話(huà)呼入,利用客戶(hù)端軟件,可以清楚地看到來(lái)電號(hào)碼及來(lái)電記錄,做到永不丟失來(lái)話(huà);
▲ 來(lái)電彈屏(可對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng),來(lái)電彈出相關(guān)客戶(hù)基本信息)
來(lái)電時(shí)PC電腦顯示器彈出顯示界面,可顯示來(lái)電者號(hào)碼、來(lái)電人姓名、歸屬地等。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理、分析和跟進(jìn)。如果對(duì)接CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),可在來(lái)電時(shí)直接調(diào)出客來(lái)電戶(hù)姓名、性別、年齡、職務(wù)、前期業(yè)務(wù)事宜等;
▲ 內(nèi)置多路電腦話(huà)務(wù)員
內(nèi)置8路(可擴(kuò)展至31路)120秒電腦話(huà)務(wù)員,出廠8段語(yǔ)音,支持4種模式,包括自動(dòng)夜服;
■ 支持彩鈴語(yǔ)音及背景音樂(lè)上傳
具有彩鈴背景音樂(lè)以及彩鈴語(yǔ)音話(huà)務(wù)員功能,客戶(hù)可以根據(jù)自身需要定做專(zhuān)門(mén)的彩鈴,任何時(shí)侯都可以通過(guò)系統(tǒng)管理軟件更換彩鈴音樂(lè);
■ 事物助理功能
客戶(hù)端軟件中含有事物助理模塊,通過(guò)此模塊可以建立備忘錄,系統(tǒng)在每隔一定時(shí)間內(nèi)用提示泡泡提醒用戶(hù)記錄的事件狀態(tài);
■ 中繼回叫
分機(jī)撥打一個(gè)外線(xiàn)電話(huà),對(duì)方未接聽(tīng),當(dāng)對(duì)方撥回電話(huà)到總機(jī)時(shí),將直接到該分機(jī)響鈴;
■ 企業(yè)專(zhuān)屬呼叫中心坐席
來(lái)電彈屏、語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、ACD排隊(duì)話(huà)務(wù)自動(dòng)分配、CTI接口使得搭建企業(yè)自有呼叫中心成為現(xiàn)實(shí),在電話(huà)交換機(jī)里面可設(shè)置一些電話(huà)分機(jī)作為企業(yè)400或800的呼叫中心坐席,搭配上CRM軟件系統(tǒng),可快捷組建企業(yè)呼叫中心系統(tǒng),功能齊全,性?xún)r(jià)比高;
▲ 外線(xiàn)轉(zhuǎn)外線(xiàn)功能
分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)、遇忙、或者無(wú)條件立即轉(zhuǎn)移到手機(jī)或者其他市話(huà)號(hào)碼上;
■ ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)量分配
在ACD呼叫模式下,所用呼入的電話(huà)將自動(dòng)被分配到掛機(jī)時(shí)間最長(zhǎng)的分機(jī)上;
▲ 強(qiáng)大的多方電話(huà)會(huì)議功能
系統(tǒng)可以組建前所未有的超強(qiáng)會(huì)議,實(shí)現(xiàn)多方通話(huà),最大支持128組64方電話(huà)會(huì)議;
■ 呼叫征詢(xún)轉(zhuǎn)接功能
用戶(hù)可以將通話(huà)中的用戶(hù)保持后撥通另一用戶(hù),當(dāng)?shù)玫接脩?hù)允許后掛機(jī),將保持用戶(hù)轉(zhuǎn)移給通話(huà)用戶(hù),在另一用戶(hù)不允許時(shí),可再次拍叉,恢復(fù)與保持用戶(hù)通話(huà);
■ IP自動(dòng)加發(fā)
通過(guò)設(shè)定前綴碼,可以為所有用戶(hù)在指定號(hào)碼前加撥指定的數(shù)字,如17909、968200等等,為用戶(hù)提供撥號(hào)的簡(jiǎn)便;
■ 外線(xiàn)/內(nèi)線(xiàn)分組
用戶(hù)可以將外線(xiàn)和內(nèi)線(xiàn)分組,實(shí)現(xiàn)每個(gè)部門(mén)使用專(zhuān)門(mén)的外線(xiàn)。甚至可以幾個(gè)公司共用一臺(tái)機(jī)器。話(huà)費(fèi)各不相干,可以分開(kāi)結(jié)算;
詳細(xì)參數(shù)
WPET-B3型數(shù)字電話(huà)交換系統(tǒng)是由廣州威譜通信設(shè)備有限公司自主研發(fā)、生產(chǎn)制造的智能數(shù)字電話(huà)交換機(jī), 其具有優(yōu)良的性能、最好的易用性、最佳的穩(wěn)定性和無(wú)限的擴(kuò)展性,使其技術(shù)性能處于通信行業(yè)領(lǐng)先得水平;在科技迅速發(fā)展的今天,各類(lèi)企業(yè)集團(tuán)、中大型公司、政府機(jī)關(guān)部門(mén)等其他單位對(duì)語(yǔ)音通信管理和功能的需求越來(lái)越完善,在考慮外部通信形象的同時(shí),也非常注重內(nèi)部通信管理功能是否滿(mǎn)足自己的管理需求,由于數(shù)字程控交換機(jī)具備一定的智能化功能,所以在各類(lèi)數(shù)字程控交換機(jī)產(chǎn)品推出后得到了市場(chǎng)的良好反響,這是數(shù)字信號(hào)技術(shù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì),可擴(kuò)展更多的應(yīng)用功能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
WPET-B3數(shù)字電話(huà)交換精準(zhǔn)定位大型、超大型集團(tuán)和政府機(jī)關(guān)單位,由于用戶(hù)對(duì)內(nèi)部通信管理的人員數(shù)量較多,且需向客戶(hù)展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象需求大,所以產(chǎn)品集成了多種方便快捷的用戶(hù)管理功能,包括來(lái)電彈屏、IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、CTI對(duì)接接口、多路電腦話(huà)務(wù)員、外線(xiàn)轉(zhuǎn)外線(xiàn)、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)量分配、多方會(huì)議等強(qiáng)大的應(yīng)用功能,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和為企業(yè)、單位樹(shù)立良好的形象。
設(shè)備部署在機(jī)房,在機(jī)房服務(wù)器或者管理員電腦安裝PC話(huà)務(wù)臺(tái)服務(wù)器軟件,可通過(guò)局域網(wǎng)訪問(wèn)連接電話(huà)交換機(jī),實(shí)現(xiàn)管理維護(hù),各辦公坐席安裝客戶(hù)端軟件,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享管理,各坐席的電話(huà)來(lái)電彈屏。