規(guī)格參數：
特色功能：
. 普通功能
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限時通話 |
電腦編程 |
無應答轉移 |
在線診斷 |
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多次轉移來電顯示 |
熱線呼叫 |
叫醒服務 |
遠程維護 |
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彩鈴音樂保持 |
默認呼叫 |
自動重撥 |
分機直選外線 |
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同組代答 |
隨身密碼 |
夜服功能 |
音樂源 |
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廣播功能 |
外線專線功能 （DID） |
前綴碼功能 |
ACD 自動話務量分配 |
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修改服務等級 |
長途限制 |
免打擾 |
中繼群呼 |
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遇忙轉移 |
外線 / 內線分組 |
經濟路由 |
虛擬多分機 （ 數字話機 ） |
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呼叫前轉 |
通話記錄 / 計費 |
呼叫等待 |
反極計費 |
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呼叫轉移 |
多方會議電話 |
頭戴耳機電話操作 |
分機代答 |
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電腦話務員超時轉前臺 |
強插 |
強拆 |
監(jiān)聽 |
. 優(yōu)勢功能
1． ACD 排隊話務自動分配
ACD 自動呼叫分配功能 合理地安排話務員資源 ， 自動將客戶來電 ， 智能地分配給最合適的話務進行處理 ， 充分利用系統(tǒng)資源 ， 提供優(yōu)質的客戶服務 ， 提高電話交換系統(tǒng)處理能力 ， 使其以最高效率運行 。
2．IVR 語音導航
IVR 語音導航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶電話來訪提供語音提示 ， 引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據 ， 并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息 ， 實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問 。IVR 可以取代或減少話務員的操作 ， 達到提高效率 、 節(jié)約人力 、 實現 24 小時服務的目的 。 同時也可方便用戶 ， 減少用戶等候時間 ， 降低電話轉接次數 。
TDMX-2000 F 型機總語音提示時長為 120 秒 。 語音導航采用多級菜單的結構 ， 最大可以設定 16 級 。
3． 首創(chuàng)內置來電彈屏系統(tǒng)
只需把 Netphone/PC 話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一臺 PC 電腦 ， 并運行成功登錄某一分機電話 ， 當該分機電話響鈴時 ， 電腦立即彈出來電者號碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話機 ， 直接稱呼客戶 ， 給予客戶貴賓尊享服務 ， 提高服務水準 ， 培育客戶忠誠度 。
4． 電話錄音系統(tǒng)
TDMx-2000 DE60 型機 ， 內置 4 路數字錄音功能 ， 可同時對 4 條外線進行錄音 。 錄音系統(tǒng)使用 PC 或服務器的硬盤保存錄音數據 ， 錄音時間更長 ， 100G 硬盤可以錄音 4000 個小時 ， 錄音數據保存的時間跟電腦硬盤容量大小有關 ， 硬盤越大 ， 存貯錄音數據越多 ， 保存時間越長 。F 型機的錄音系統(tǒng)也是當前最易用的數字錄音系統(tǒng) ， 在配置錄音系統(tǒng)時 ， 無需進行任何的線路連接和配置 ， 只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺 PC 即可 。 同時 ， 錄音系統(tǒng)軟件不需進行任何的人工配置 ， 軟件安裝完畢后就會自動連接到交換機進行錄音 ， 簡單易用 。
如需要播放某條通話錄音 ， 鼠標直接雙擊該條錄音記錄 ， 即可通過電腦音箱播放出來 。
5． 模擬外線自動檢測 、 故障自恢復
模擬外線具備自動檢測功能 ， 包括 ： 忙音檢測 、 反極檢測 、 環(huán)路電流檢測 。 忙音檢測 ， 每當通話結束 ， 外線檢測到忙音信號自動釋放外線 ， 避免出現外線吊死現象 。 反極檢測 ， 檢測外線上的反極信號 ， 以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài) ， 提供精準的通話計費話單 。 環(huán)路電流檢測 ， 自動檢測外線的電流 ， 當外線線路短路或者斷開時 ， 系統(tǒng)出局時自動跳開此外線 ， 當外線電流恢復正常后 ， 出局時就會啟用此外線 。 外線故障自動檢測 、 自動屏蔽 、 自動恢復 。
6． 支持數據備份功能
數據備份功能 ， TDMx2000 主機 可以同時存儲 1 個激活數據庫和 3 個備用數據庫 ， 當進行系統(tǒng)維護時 ， 用戶也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺在 PC 上備份多套數據庫 ， 同時可以將數據庫導出存于可移動磁盤 / 硬盤等存儲媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數據庫 。 數據備份簡單快捷 ， 便于以后維護 。
7． 支持網絡編程維護
遠程維護 ， 局域網 / 廣域網的任何一臺電腦都可以用作維護終端 ， 只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進行維護 ， 無需親自到環(huán)境條件較差的機房 。 省時省力 ， 維護方便 。
8． 內置超強的多方電話會議
無論您身處何方 ， 只要有電話能夠聯(lián)系到您 ， 您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統(tǒng)里開會 。 超強的無阻塞多方電話會議功能 ， 不限內線 、 外線 ， 操作簡單 ， 使得每個普通電話機都可以召開內部 、 本地 、 外地區(qū)域的多方電話會議 ， 電話會議成員可達 3～80 個 。
9． 內置多路電腦話務員
內置 2 路 8 段式電腦話務員 ， 每段語音可達 30 秒鐘 ， TDMX-2000 F 型機電腦話務員總時長可達 120 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動上下班切換 。 多路電腦話務員對外提供多條外線自動應答 、 播放話務員語音提示功能 ， 快速響應來電電話 ， 外線來電無阻塞 、 零等待 ， 提高電話服務效率 。
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段代碼 |
語 音 |
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0 |
歡迎致電本公司 ， 現在是休息時間 ， 請在工作時間給我們來電 ， 謝謝您的來電 ， 再見 。 |
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1 |
歡迎致電本公司 ， 請直撥分機號碼 ， 查號請撥 “0”。 |
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2 |
正在轉接中 ， 請稍候 。 |
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3 |
分機號碼不存在 , 請重新?lián)芴?。 |
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4 |
用戶忙 ， 請稍后再撥 ， 如需撥打另一號碼 ， 請撥號 。 |
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5 |
用戶忙 ， 已通知被叫用戶 ， 請掛機等待回叫或撥打另一分機號碼 。 |
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6 |
電話無人接聽 ， 如需撥打另一號碼 ， 請撥號 。 |
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7 |
對不起 ， 線路繁忙 ， 我們將盡快接通您的來電 ， 如需繼續(xù)等待請撥 1， 無需等待請掛機 。 |
10． 外轉外功能
分機可根據需要設置遇忙 、 無人接聽 、 呼叫前轉轉移到本地手機 、 本地固定電話 。
