朗視作為國內(nèi)企業(yè)IP通信領(lǐng)域的先行者,長期關(guān)注并參與國內(nèi)呼叫中心的行業(yè)發(fā)展,深刻了解用戶需求。我們認為適用企業(yè)的呼叫中心,必須能
夠幫助企業(yè)提高工作效率,提升盈收能力;并且安全穩(wěn)定、簡單易用,能夠用高性價比建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
朗視呼叫中心采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計,支持集中式與分布式搭建,通過綜合軟件管理平臺,實現(xiàn)對座席與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
此外,朗視呼叫中心將自動IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺高配通信服務(wù)器中,在為企業(yè)帶來豐
富業(yè)務(wù)功能的同時,大幅降低部署成本與復(fù)雜程度。
一體化通信服務(wù)器,內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強大防火墻,支持雙機熱備,保障系統(tǒng)電信級穩(wěn)定運行。
內(nèi)置通話錄音、三方通話、電話會議、語音留言、黑名單等豐富通信功能,全面滿足座席通信需求。
為用戶提供來通話智能分配、來電彈屏、點擊撥號、客戶管理、通話質(zhì)檢等功能,幫助座席提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
多項深入而細致的座席業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,使座席業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化,為客服管理和培訓(xùn)提供全面支持。
實時查看座席狀態(tài)、話務(wù)數(shù)據(jù),把控工作時間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量;提供通話錄音分析業(yè)務(wù)問題,提升工作技能;支持查詢所有話務(wù)數(shù)據(jù),生成報表,便于考核。
通過呼入呼出沉淀客戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)客戶資料電子化管理,支持客戶字段自定義設(shè)置,數(shù)據(jù)信息批量導(dǎo)入導(dǎo)出,幫助企業(yè)優(yōu)化策略,確保客戶資源最大化利用。
支持商品字段自定義,可追溯訂單溝通記錄、通話錄音,提供訂單審核、查詢、導(dǎo)出等管理功能,隨時掌握訂單狀況。
支持混合接入多類型外線,提供靈活的路由、IVR、排隊等處理策略,提升客戶體驗與品牌形象。
為互聯(lián)網(wǎng)時代的客服提供一個強有力的溝通渠道和工具,讓客戶享受快速而周到的服務(wù),提升客戶滿意度。
助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗,讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問題、管理商機和銷售線索。
讓主管對電話業(yè)務(wù)線各維度的工作與結(jié)果一目了然,更好地進行跟蹤、反饋、管理,統(tǒng)籌兼顧。
沉淀用戶關(guān)鍵信息,幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進行行之有效的運營與維護,及時將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶。